БАНК ПОРТАЛ 1 USD 1 EUR 10 RUB
Покупка 28.20 33.20 3.40
Продажа 28.50 33.75 3.80
Курс на 24.11.2020
НБУ 1 USD 1 EUR 1 RUB
Курс, UAH 28.37 33.76 0.37
Курс на 24.11.2020
24 листопада 2020 10:54
Курси валют

Контакти

ІНФОРМАЦІЯ ПРО ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ БАНКОМ ЗВЕРНЕНЬ КЛІЄНТІВ

Врегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги, здійснюється клієнтом безпосередньо у процесі надання фінансової послуги з працівником Банку, який обслуговує споживача, або з його безпосереднім керівником. У разі потреби клієнт має право направити до Банку відповідне звернення.

Звернення клієнта, як правило, подаються до Банку у письмовому вигляді. Як виняток, клієнт може на особистому прийомі (за попереднім записом) звернутись до керівника Банку з усною скаргою. Якщо вирішити порушені питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, працівником Банку, уповноваженим на це керівником Банку, зі слів клієнта записуються відомості, необхідні для розгляду скарги, і в подальшому усна скарга розглядається у тому ж порядку, що й письмова.

Банк розглядає звернення клієнтів у порядку, встановленому чинним законодавством України. Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання.

Про результати розгляду звернення Банк повідомляє клієнта письмово.

Додатково повідомляємо, що з інформацією про розгляд звернень громадян можна ознайомитись на офіційному Інтернет-представництві Національного банку України, у розділі «Захист прав споживачів»:

https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection

https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection/cp-more

 

 

Як нас знайти:

01135, м. Київ 
пр. Перемоги, 5-А
тел./факс: (044) 207-43-50

У приміщенні Банку розташований також банкомат, який обслуговує карти міжнарожних платіжних систем Mastercard та VISA, а також Національної платіжної системи "Простір".